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    物业公司在这种外来人员进入小区进行侵权行为的案件中,需要要承担什么责任?程磊指出,"广东省高级人民法院关于审理《住宅物业服务纠纷案件若干问题的指导意见》第20条有规定,物业使用人或者其他合法进入住宅小区的人,在物业服务区域内因第三人的行为造成人生和财产损害的,有证据证明物业服务体系未尽到安全保障义务,受害人可以请求物业服务企业赔偿损失,依照物业服务企业的过错大小和收费标准等因素合理确定物业服务体系的赔偿责任。"
    其同时指出,在这种侵权型的案件中,由实际侵权人,即犯罪嫌疑人来承担主要的侵权责任,物业服务体系根据法律的规定承担补充的赔偿义务。【详细】
 
 
    "现在纵观一下整个保安行业,素质和能力还是有所欠缺的。我们做过统计,广州市的保安员的学历多为初中,起码占到40%—50%。关于保安员的岗位的业务能力的培训,因为从2010年国务院的《保安服务管理条例》来说,保安的培训多数是由保安企业进行组织,物业管理公司负责自行招聘的保安员的培训,这一形式的培训,随着各个物业培训的能力和诸多条件的限制,总体参差不齐,有的做得比较好,有的做得还是比较薄弱。"【详细】
 
 
     朱贤东表示,物业管理叫做管物而服务于人,它的根仍是立足于服务。"敏捷物业的特点就是停留在服务方面,通过这种标准化的服务,把日常工作当中的很多服务分解为标准的工作??椋热缡辗?,从访客登记,停车收费,停车指引,以及上门维修等等细节全部标准化,通过标准化的语言规范,标准化的标识规范,标准化的行为规范,标准化的流程规范,来规范我们的服务。"
    "通过精心的、贴心的和细心的服务,营造健康阳光的生活氛围,给业主一种最好的服务感受。我们曾经有一个提法,同样的事情,不同的业主,不同的时间,不同的地方,不同服务人员提供同样品质的服务。"朱贤东说道。【详细】
 
 
     当谈及碧桂园物业为何赢得如此高的满意度,王群认为最重要的还是社区和谐。"如果这个社区和谐了,每个人会自愿自发地为这个社区的幸福来做出自己的贡献,在2010年底2011年初之际,碧桂园开始致力于这种幸福社区的建设。2012年,我们做了首届睦邻文化节,当时中国物业管理协会的会长还在我们这里考察过,他们觉得非常好,所以他们回去之后,在2013年把整个物业管理行业的这种基调定位幸福社区建设,服务品质,服务质量提升年,也正是基于此。"
     据悉,碧桂园物业在2013年第三方独立的满意度调查中的满意度达到90.5%,满意率为93.6%,在行业中来说是一个较高的标准,对此,王群表示,2014年碧桂园提出了更高的要求——满意度要求冲刺93%。【详细】
 
 
 
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